Diese AGB regeln sämtliche Leistungen und Lieferungen der Netqube AG (nachfolgend Netqube) gegenüber Kundinnen und Kunden (nachfolgend Kunde), insbesondere IT-Services, Cloud-/Hosting-Dienste, VoIP, Hardwarelieferungen, Support & Wartung, Projekte/Consulting.
Sie gelten für B2B und B2C. Zwingende verbraucherschützende Normen bleiben unberührt.
Rangfolge: (1) individuelle Vereinbarung/Auftragsbestätigung, (2) SLA, (3) Servicebeschreibungen/Anhänge, (4) diese AGB, (5) Offerte.
Verträge entstehen durch schriftliche Auftragsbestätigung von Netqube oder Gegenzeichnung der Offerte. Über die Website werden keine Online-Verträge geschlossen; Eingaben dienen der Offertstellung/Beratung. Angebote sind freibleibend.
Netqube erbringt Leistungen nach dem Stand der Technik und mit gebotener Sorgfalt. Netqube darf Dienste technisch weiterentwickeln (Updates/Versionen), sofern keine wesentliche Funktionsverschlechterung entsteht; über relevante Änderungen wird rechtzeitig informiert.
Der Kunde stellt Informationen, Zugänge, Testdaten und Entscheidungen rechtzeitig bereit und benennt Ansprechpersonen. Soweit nicht vertraglich übertragen, sorgt der Kunde für Passwortschutz, Benutzerverwaltung, Grundsicherungen (MFA, Patching).
Acceptable Use: Keine rechtswidrige Nutzung, Spam, Malware, Angriffe oder Schutzrechtsverletzungen. Netqube kann bei Verstössen Leistungen sperren.
Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Abrechnung nach Aufwand (aktuelle Preisliste; Preise exkl. MwSt.). Reisezeiten/Spesen werden gemäss Offerte/Preisliste verrechnet.
Rechnungen sind innert 30 Tagen netto zahlbar. Bei Verzug: Mahngebühren, Verzugszins nach OR, Inkassokosten; Netqube kann Leistungen vorübergehend sperren.
Laufende Services sind unbefristet und mit 30 Tagen auf Monatsende kündbar, sofern nicht anders vereinbart. Bereits bezahlte Beträge werden nicht rückerstattet.
Netqube kann Leistungen/Preise anpassen, insbesondere bei Lizenz-, Energie-, Hersteller- oder Währungseffekten. Anpassungen werden mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt.
Regelmässige Wartungsfenster (möglichst ausserhalb Geschäftszeiten) können zu kurzzeitigen Unterbrüchen führen – ohne Ansprüche des Kunden. Ohne SLA gilt Support während Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr (CH); ausserhalb gelten Zuschläge gemäss Preisliste. Störungen sind unverzüglich zu melden.
Netqube betreibt Cloud-/Hosting-Infrastrukturen in der Schweiz. Keine Haftung für temporäre Ausfälle, Wartungsfenster, Datenverluste oder Unterbrüche ausserhalb des Einflussbereichs; leichte Fahrlässigkeit ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.
Ohne separate Backup-Vereinbarung liegt die Datensicherung beim Kunden. Wiederherstellungen erfolgen auf Auftrag und werden nach Aufwand verrechnet. RTO/RPO gelten nur bei vertraglicher Vereinbarung (SLA/Servicebeschreibung).
Für Verfügbarkeit/Funktion/Sicherheit von Dritt-Diensten (z. B. Microsoft 365, iWay, Pax8) übernimmt Netqube keine Haftung; es gelten deren AGB/SLA. Netqube unterstützt Integration/Betrieb im vereinbarten Rahmen.
Netqube empfiehlt angemessene Sicherheitsmassnahmen (MFA, Firewalls, Patch- und Backup-Konzepte). Lehnt der Kunde empfohlene Massnahmen ab oder setzt sie nicht fristgerecht um, haftet Netqube nicht für daraus entstehende Risiken/Schäden.
Netqube informiert den Kunden bei relevanten Sicherheitsvorfällen unverzüglich. Der Kunde wirkt mit. Aufwände für Forensik, Eindämmung, Wiederherstellung werden nach Aufwand verrechnet, sofern nicht durch SLA abgedeckt.
Der Kunde ermächtigt Netqube zu Fernzugriffen, soweit für Support/Wartung erforderlich. Zugriffe sind zweckgebunden, dokumentiert und vertraulich.
Nach Lieferung gilt die Leistung als abgenommen, wenn der Kunde nicht innert 10 Arbeitstagen schriftlich wesentliche Mängel rügt. Änderungen (Change Requests) bedürfen schriftlicher Bestätigung; Mehraufwände werden zusätzlich verrechnet.
Eigentumsvorbehalt bis vollständiger Bezahlung (Art. 715 ZGB). Gefahr/Nutzen gehen bei Übergabe auf den Kunden über. Garantie gemäss Hersteller; gesetzliche Gewährleistung im B2C bleibt unberührt. Keine Haftung für Lieferverzögerungen durch Zulieferer.
Konzepte, Dokumentationen, Skripte, Konfigurationen bleiben geistiges Eigentum von Netqube. Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht zum vertraglichen Zweck.
Netqube verarbeitet Personendaten vertraulich und gemäss Schweizer DSG. Soweit Netqube Auftragsbearbeiter ist, gilt ein separater AVV mit TOMs. Kundendaten werden ausschliesslich in der Schweiz verarbeitet, ausser zur Vertragserfüllung nötig oder gesetzlich vorgeschrieben.
Der Kunde beachtet Exportkontrollen sowie Lizenz- und Nutzungsbedingungen von Herstellern/Anbietern. Netqube haftet nicht für Verstösse.
Bis zur vollständigen Bezahlung bleiben System-/Netzkonfigurationen, Admin-Zugänge und technische Dokumentationen Eigentum von Netqube. Nach Zahlung übergibt Netqube die vereinbarten Zugangsdaten/Dokumente.
Netqube haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Folgeschäden ist ausgeschlossen. Haftung begrenzt auf den Betrag der im letzten Vertragsjahr bezahlten Dienstleistungen.
Keine Haftung bei Ereignissen ausserhalb des Einflussbereichs (Naturkatastrophen, Stromausfälle, Internet-Störungen, Cyberangriffe, Krieg, Pandemien, behördliche Anordnungen, Lieferengpässe).
Nach Vertragsende unterstützt Netqube die Datenherausgabe nach Aufwand. Ohne gesetzliche Aufbewahrungspflichten werden Daten gelöscht; Archivierung auf Wunsch gegen Vergütung.
Netqube stellt zweckmässige technische Dokumentation bereit (gemäss Offerte). Schulungen/Einweisungen können nach Aufwand erbracht werden.
Aufrechnung mit Gegenforderungen oder Zurückbehaltung von Zahlungen ist ausgeschlossen, sofern die Gegenforderung nicht rechtskräftig festgestellt oder schriftlich anerkannt ist.
Netqube darf Name und Logo des Kunden als Referenz nutzen, sofern der Kunde dem nicht schriftlich widerspricht.
Offerten, Mitteilungen und Rechnungen können elektronisch übermittelt werden und gelten als zugestellt, sobald sie an die letzte bekannte E-Mail-Adresse gesendet wurden.
Netqube kann diese AGB jederzeit anpassen. Die aktuelle Fassung wird auf www.netqube.ch veröffentlicht und gilt ab Publikation bzw. Mitteilung.
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Weinfelden (TG). Die Parteien bemühen sich vor Anrufung des Gerichts um eine einvernehmliche Lösung.
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt (Salvatorische Klausel). Massgebende Fassung ist die deutsche Version.
Vereinbarte Einsatz-, Installations- oder Servicetermine sind verbindlich. Der Kunde ermöglicht Netqube den Zugang zu Systemen, Geräten und Räumen.
Wird ein Termin weniger als 24 Stunden vor dem Einsatz abgesagt oder kann der Einsatz aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht durchgeführt werden (z. B. fehlender Zugang, unvollständige Vorbereitung, Abwesenheit von Ansprechpartnern/Entscheidern), kann Netqube die entstandenen Aufwände, Reise- und Wartezeiten verrechnen.
Die Abrechnung erfolgt auf 15 Minuten genau zum Stundensatz von CHF 165.–. Einsätze ausserhalb der regulären Geschäftszeiten (Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr) werden mit Zuschlägen gemäss aktueller Preisliste (Abend/Nacht/Wochenende) verrechnet.
Der Anfahrtsweg inkl. Fahrzeit wird hin und retour zum regulären Stundensatz berechnet. Fahrten gelten als Arbeitszeit und umfassen Fahrzeugnutzung, Materialtransport sowie Einsatzvorbereitung.
Bei höherer Gewalt (z. B. Krankheit, Unfall, Verkehr, Naturereignisse) informieren sich die Parteien frühestmöglich und vereinbaren einen neuen Termin; ein Anspruch auf sofortige Ersatzleistung besteht nicht.